Envíos y Devoluciones

Realizamos envíos a Portugal, España, Brasil y Suiza. Después de la confirmación del pago, los pedidos se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles de los días hábiles de España peninsular.

Todos nuestros envíos cuentan con un código de seguimiento para garantizar una mayor seguridad. Los gastos de envío incluyen la preparación, el embalaje y el servicio de logística. Le recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no será posible agrupar dos pedidos diferentes en un mismo envío.

Los paquetes enviados son discretos, sin mencionar el contenido y el remitente. Todos los productos se envasan en caja rígida y se empaquetan para garantizar la máxima resistencia.

Para realizar una devolución, simplemente contáctenos a través de nuestros canales hasta 14 días después de la fecha de recepción. Posteriormente, deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Envíos a Portugal

Para Portugal continental enviamos su pedido por Correos Express o a un punto de recogida DPD, con recepción prevista a partir de 1 día laborable después del envío. Los envíos a las Islas se realizan por correo certificado CTT con previsión de recepción a partir de 2 días laborables desde el envío.

Envío gratis a Portugal

Envío gratuito en Portugal continental en las siguientes situaciones y con entrega a partir de 1 día laborable:

• DPD Pickup (Portugal – Continental) → envío gratis a partir de 35€.
• DPD (Portugal – Continental) → envío gratis a partir de 45€.
• Correos Express ePaq24 (Portugal – Continental) → envío gratis a partir de 40€.

Recoger pedidos en Portugal continental

Puede optar por recoger su pedido en cualquier punto de recogida DPD, con recepción prevista en el agente a partir de 1 día laborable desde el envío. Señalamos que la recogida en un puesto de DPD depende de la estructura de entrega del transportista y del horario de apertura del punto de entrega, y por estos motivos somos indiferentes a cualquier retraso.

También disponemos de recogida en un almacén, situado en el municipio de Póvoa de Varzim, en el distrito de Oporto. Esta opción es gratuita y se espera que esté disponible dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación del pago.

La dirección de recogida de pedidos con recogida en el agente colaborador es: Natur’Art – Rua Florinda Maçães, Lj.5 4490-090, Póvoa de Varzim.

El horario de apertura es: lun. el viernes De 9:30 a 13:00 y de 15:00 a 19:30. Los sábados es de 10 a 13 horas y de 14 a 18 horas. Estos horarios son meramente informativos, ya que por motivos de viaje, la tienda puede estar cerrada temporalmente.

Envíos a España

Para España peninsular enviamos su pedido por Correos Express, previéndose la recepción a partir de los 2 días hábiles posteriores al envío. Los envíos a Canarias se realizan por Correos Express Islas Express, previéndose la recepción de 1 a 5 días hábiles después del envío. Para Baleares, los envíos se pueden realizar por TNT o Packlink Selection, previéndose recibir ambos en un plazo de 2 días laborables desde el envío.

Envío gratis a España

Las compras por valor de 40€ o más a España peninsular tienen envío gratuito, con entrega en 2 días laborables, en la siguiente opción:

• Correos Express ePaq24 (España – Península) → envío gratis a partir de 40€

Envíos a Brasil y al resto del mundo

Para envíos a Brasil, siempre es necesario que el cliente nos informe sobre el CPF. Este requisito es obligatorio por parte de la Receita Federal de Brasil, que siempre nos exige esta identificación para que los pedidos puedan ser despachados.

Nota: Por razones logísticas, los envíos a Brasil se despachan dos veces por semana. El código de seguimiento del paquete se envía automáticamente en cuanto se despacha.

Los envíos a Brasil se realizan por CTT registrado y el plazo de llegada a la aduana es de 5 a 7 días hábiles. Es obligatorio informar a la CPF para efectos del despacho aduanero. Para otros países, si crees que es necesaria alguna información adicional para agilizar el proceso aduanero, puedes dejarla en la casilla de notas del paquete.

Es responsabilidad del cliente confirmar si puede recibir poppers en Brasil o en su propio país. En Portugal, la venta de poppers es legal y no hay obstáculos, pero si estás en Brasil o en cualquier otro país y quieres hacer una compra, asegúrate de que puedes recibirla. La importación es responsabilidad total del cliente, quien debe estar seguro de que puede recibir el producto sin ningún problema.

No somos responsables de ningún producto enviado por nosotros que se retenga en la aduana. Asimismo, no nos hacemos responsables de las tasas aduaneras que se puedan cobrar. Cualquier producto enviado por nosotros y que no sea reclamado o no, con posibilidad de despacho aduanero por parte del cliente, no se devolverá valor alguno.

Además, en el caso de compras destinadas a países fuera de la Unión Europea, si el pedido es devuelto y los productos se encuentran en condiciones adecuadas para ser reintegrados en nuestro inventario, el importe total gastado por el cliente será reembolsado exclusivamente en forma de vale. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el importe reembolsado no incluirá los gastos de envío originales ni los productos devueltos que estén dañados o presenten signos de uso o desgaste.